常見痛點
- 1
扣款失敗即流失
卡片過期、餘額不足 — 一次失敗就失去客戶。
- 2
人工催款不可擴展
客服逐一聯繫，無法服務 100+ 訂閱戶。
- 3
缺乏重試策略
固定時間重試，忽略不同失敗原因的最佳時機。
Dunning 重試時間軸
第 0 天付款失敗
第 3 天重試 #1
第 7 天重試 #2 + Email
第 14 天已恢復 ✓
如何運作
1
偵測失敗
扣款失敗觸發 dunning 流程。
2
智慧重試
依失敗類型排程最佳重試時間。
3
寬限期
寬限期內服務不中斷，通知客戶更新卡片。
4
恢復或取消
重試成功恢復 active，否則進入 canceled。